Ao pensar em uma empresa com 35 anos no mercado, logo se imagina um negócio bem consolidado. Porém, a busca por inovação é uma constante para quem sempre quer crescer e se diferenciar no mercado. Foi com essa ideia, de pensar e investir no futuro, que a Casa das Tintas chegou à Mescla. Após três difíceis anos e com uma consultoria comercial e financeira em andamento, a Casa das Tintas enxergou a necessidade de investir em soluções que projetassem o futuro do negócio.
“Nós precisávamos entender o que o mercado iria buscar em um futuro próximo, e nesse sentido a Pesquisa de Tendência foi muito boa, trouxe informações muito interessantes e em muitos aspectos foi primordial em ações que colocamos em prática”
Fabrício Oliveira – diretor de marketing da Casa das Tintas
SOLUÇÃO
O grande desafio da Mescla era oferecer soluções que contribuíssem para este novo passo da Casa das Tintas, tendo em vista que o varejo é um dos setores que mais sofre mudanças no comportamento do consumidor ao longo dos anos. Para isso, duas soluções foram realizadas: a Pesquisa de Tendências, que tem o objetivo de apontar os principais sinais de mudança no comportamento das pessoas, bem como estudar e analisar as tendências que estão emergindo no mundo; e o Impulso Digital, que remodelou o conceito de comunicação da empresa, gerando insights e dando um novo sentido na experiência de se comunicar com seus clientes.
PASSO A PASSO
Para a Pesquisa de Tendência foram estudadas as palavras-chaves que norteiam o marketing digital da empresa, bem como as personas, que são os arquétipos dos consumidores ideias da marca.
“Nós nunca tivemos personas muito bem definidas, apesar da gente ter um pouco de noção sobre o perfil dos nossos clientes. Mas a maneira como a Mescla colocou as personas do nosso negócio, trouxe uma clareza muito grande para a gente, tanto sobre o que precisava fazer, quanto sobre o que o cliente esperaria de uma loja Casa das Tintas, o que o cliente está buscando hoje no mercado, e não só no mercado de construção mas no de varejo como um todo”.
Fabrício Oliveira – diretor de marketing da Casa das Tintas
Após o estudo das personas, foram apresentadas as principais tendências nas áreas escolhidas pelo cliente, entre elas: modelos de negócio, comunicação, tecnologia e relacionamento com o cliente. Para validar cada tendência encontrada, apresentamos sinais e dados que apontam as mudanças que estão ocorrendo no comportamento das pessoas e nos negócios. Ao final de cada área, foram gerados insights para que o cliente implantasse em seu negócio.
“O Caderno de Tendência trouxe várias informações interessantes, e as tendências apresentadas, bem como os insights, tiveram uma influência muito grande na nossa nova loja, que inauguramos em maio de 2020, e que é uma loja que leva em consideração vários pontos da Pesquisa de Tendência”.
Fabrício Oliveira – diretor de marketing da Casa das Tintas
IMPULSO DIGITAL
No Impulso Digital, além das personas apresentadas, também foi trabalhado a jornada do cliente e como a Casa das Tintas poderia se relacionar melhor com seu público em cada uma das fases. Definido o objetivo de marketing, e apresentada a linha visual, o Impulso Digital norteia a área de marketing para ser mais assertivo na maneira de se comunicar e atingir seu objetivo. Para Fabrício, o Impulso Digital ajudou a transformar a forma de se comunicar.
“Após o Impulso Digital, trabalhamos nossa comunicação de forma a buscar ainda mais conteúdo, além dessa questão do lúdico, da criatividade, do estímulo das cores. E as tendências na área de comunicação também contribuíram para essa nova fase”.
Moodboard proposto para Casa das Tintas pelo Impulso Digital
CONCLUSÃO
O resultado, após a entrega das duas soluções da Mescla, foi ver uma empresa com 35 anos de mercado implantando inovação e se comunicando de forma muito mais efetiva em um momento crucial para o varejo. Entre os insights sugeridos e transformados em prática, estão a criação e a setorização dos espaços da loja-conceito da Ponta Verde, onde agrega status ao produto; a comunicação comercial via Whatsapp, que antes inexistia e hoje todas as lojas tem um contato de Whatsapp facilmente acessível pelo Instagram e que é utilizado por todos, inclusive para fazer prospecção a frio; além da mudança na comunicação de maneira geral, que ficou mais lúdica, mais limpa, ao mesmo tempo objetiva, que facilita o contato com o cliente e a maneira como ele encontra a loja. Para fechar, a Casa das Tintas está produzindo e em breve lançará seu e-commerce, que também considera vários pontos que o Caderno de Tendência trouxe.
