Quando se fala em experiências híbridas, fala-se de uma combinação de contatos virtuais e físicos durante o relacionamento com uma marca. No varejo, uma forma já conhecida de experiência híbrida é a realização de uma compra on-line e a retirada do produto na loja, por exemplo. Os dados de uma pesquisa feita pela Social Miner em parceria com a Opinion Box, mostrou que, em 2021, 52% dos brasileiros preferiram comprar on-line e retirar em lojas físicas. Mas o varejo híbrido vai muito além disso, já que trata da adoção de diferentes tecnologias para tornar a experiência de compra ainda mais facilitada e única.
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Varejo e realidade aumentada
Um primeiro exemplo é a loja de móveis de Nova York chamada Burrow, que desenvolveu um aplicativo de realidade aumentada, o “Burrow at home”, que permite aos clientes personalizarem e testarem em 3D e em escala real os móveis em suas casas. Na mesma linha, já existe o Ikea Place, em que o cliente baixa o app, tira foto do ambiente, sobrepõe o móvel do catálogo em tamanho real para visualizar como fica e ainda pode reservar o produto para compra.
App de realidade aumentada da Burrow
A Leroy Merlin também aposta em um projeto que usa câmeras de celulares para mesclar o mundo real com o virtual, com mais de 3 mil itens virtuais para simulação de novos ambientes. Já o aplicativo “Room Decorator“, da Amazon, permite que o usuário coloque vários itens em um mesmo ambiente de forma simultânea, ou seja, com esse app é possível ter uma sala inteira mobiliada através da realidade aumentada. Atualmente o aplicativo só está disponível para telefones com sistema IOS.
Já imaginou projetar um vestido de noiva em um ambiente da sua casa para que você possa observar os detalhes e escolher com calma o que você vai provar na loja? Pois é, essa é a proposta da varejista americana David’s Bridal, que em parceria com a empresa de tecnologia Vertebrae, lançou a possibilidade de levar os trajes de casamento diretamente para as casas dos clientes por meio de realidade aumentada. Dá para ver os vestidos em um ângulo completo de 360 graus, dar zoom e examinar detalhes de perto antes de ir à loja.
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Outras tecnologias aplicadas
A gigante americana Target está usando as tecnologias de beacons, que é uma espécie de GPS para ambientes fechados, associada a Internet das Coisas para reduzir o tempo em que o cliente fica procurando produtos na loja. Ao baixar o aplicativo, os clientes começam a receber recomendações de itens correspondentes ao departamento em que estão, eles vão completando sua lista de compras e podem escolher se quer que os produtos sejam colocados no carro ou entregues em casa.
Aqui no Brasil uma rede de farmácia tem aproveitado bem do varejo híbrido e proporcionado uma experiência diferente aos seus consumidores. Com mais de 40 anos no mercado, a Panvel conta com diferentes tipos de compra, desde o próprio aplicativo, passando pelo tradicional atendimento telefônico, até as mais atuais integrações de varejo híbrido como o “clique e retire” e o “locker”, armários inteligentes que a empresa deixa o pacote e o cliente recebe a chave ou senha de acesso para retirar sozinho.
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Para saber mais sobre o assunto conheça o estudo Futuro dos Mercados – edição Varejo, que a Mescla, a Chama Publicidade e a Agência Yellow Kite estão lançando. O projeto traz 10 tendências que estão moldando o setor do varejo e como as marcas estão criando inovações a partir dessas tendências para atender as necessidades dos consumidores. O estudo é gratuito.
