O varejo de serviço é quando a empresa passa a ser vista como uma prestadora de serviços antes de ser uma vendedora de produtos. Isso acontece quando o negócio disponibiliza serviços agregados que complementam ou não aquele produto que está sendo oferecido. O objetivo é melhorar a experiência de compra já que atende a necessidade do consumidor por agilidade e praticidade. Segundo o estudo da GS&MD – Gouvêa de Souza, realizado aqui no Brasil, 58% dos consumidores veem de maneira positiva o varejo ofertando serviços sem relação direta com seu negócio, percentual ampliado para 78% quando a marca é de confiança.
Veja Também: O varejo e as experiências híbridas
A adoção dos grandes varejistas
Alguns serviços ofertados pela Leroy Merlin
O primeiro exemplo é a rede de eletrodomésticos e eletroeletrônicos Fast Shop que oferece diversos serviços, que além de vender o produto e oferecer a já conhecida garantia estendida, disponibiliza também a instalação, seguros, suporte técnico e até higienização de ar-condicionado e limpeza de estofados. Tudo com o intuito de manter o relacionamento com cliente mesmo após a finalização da compra. No mesmo viés tem a Leroy Merlin, que além de um home center com a possibilidade de instalação dos produtos comprados na loja, também oferece uma série de outros serviços que vão de cortes de madeira, vidro e emolduramento, passando por workshops e cursos, até chegar na oferta de pontos de coleta seletiva de resíduos.
Empresas tradicionais se reinventam
Ainda falando em grandes redes de lojas de varejo, a Timpson, empresa britânica que vende mix produtos como livros, acessórios para casas e escritório, disponibiliza nas lojas e site uma imensa variedade de serviços. Lá é possível contratar serralheiros, chaveiros, sapateiro, fazer reparo em celulares e relógios e ainda alugar máquinas para limpar carpetes, lavar a seco e fazer reparos em roupas. A Timpson existe a 150 anos e continua inovando para se manter relevante no mercado!
Aplicativo de serviços OMO
Uma outra empresa tradicional que decidiu inovar apostando no varejo de serviços foi a OMO, que além de vender seus produtos, instalou a OMO Lavanderia Especializada. O negócio se autodenomina como um ecossistema de serviços para atender todas as necessidades de cuidados com a roupa. Nesse ecossistema é disponibilizado a “OMO Lavanderia”, aplicativo onde o usuário pode encontrar serviços de passadoria e lavanderia compartilhada para condomínios residenciais. Ao baixar o aplicativo, a pessoa coloca o CEP e escolhe o que está precisando. Por enquanto os serviços só estão disponíveis para a cidade de São Paulo.
Veja Também: Consumidores mais conscientes pressionam o mercado por mudanças
Eventos de culinária do Eataly São Paulo
Um outro exemplo, que já nasceu com seu modelo de negócio dentro do varejo de serviço, é o Eataly. O complexo gastronômico focado na culinária italiana, que existe em várias cidades do mundo incluindo São Paulo, oferece três experiências: comprar, comer e aprender. Pois é, além de ser um grande supermercado, o Eataly abriga restaurantes que servem diversos tipos de comida italiana e ainda oferece cursos, presenciais ou on-line, de culinária e vinhos.
E o varejo de moda também está inovando ao atrelar serviços na experiência de compra do consumidor. A Renner já possui seu próprio serviço de reparos. O SOS Costura conta com a atuação de costureiras capacitadas pelo Instituto Lojas Renner para atendimento em Porto Alegre. Através de um aplicativo é possível agendar a visita da costureira, fazer o cadastro de dados de entrega e também de pagamento.
Veja Também: Tendências que estão mudando a forma de fazer varejo
Lembrando que é possível conhecer mais sobre essa e outras tendências que estão impactando o varejo no Estudo “Futuro dos Mercados – edição Varejo”, lançado pela Mescla em parceria com Chama Publicidade e a Agência Yellow Kite. Para ter acesso ao projeto gratuitamente, é só acessar aqui.
Fale com a Mescla
Para saber como a Mescla pode te ajudar, entre em contato através do nosso Whatsapp clicando aqui. E se quiser receber a nossa mistura mensal de tendências e inovação, é só assinar a news.
