Os dados mostram que o consumidor está mais seletivo com os gastos, um levantamento feito pela plataforma Taboola mapeou um crescimento de 131% em pesquisas para o termo “desconto”, de 27% para “Orçamento” e o aumento de 10% para a palavra “Ofertas”.
Além disso, uma pesquisa da Euromonitor confirmou que quase 3 a cada 4 consumidores expressaram preocupação com o aumento do custo dos bens de uso diário, isso forçou as pessoas a fazerem cortes drásticos e optar por opções mais baratas. O reflexo disso é a ascensão de um movimento chamado Value Hackers, em que os consumidores tentam reduzir os gastos sem comprometer a qualidade, fazendo escolhas mais inteligentes.
Assim os consumidores estão passando a aderir com mais intensidade aos programas de pontos de recompensa e cash-back, ou ainda passaram a buscar ativamente os produtos batizados de dupes, que são as réplicas de produtos de grandes marcas vendidos por um outro fornecedor por um preço mais em conta. Para se ter uma ideia, a hashtag dupes no TikTok já tem 3.8 bilhões de views.
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Para se manter relevante diante desse novo comportamento de consumo, algumas marcas estão inovando. É o caso da varejista de roupas esportivas Lululemon, que realizou uma experiência pop-up em Los Angeles, onde os compradores puderam, durante dois dias, trocar suas leggings não Lululemon (as dupes) pelas leggings da marca sem nenhum custo para que eles pudessem perceber a diferença entre as cópias e o produto original.
Imagem da estrutura montada pela empresa em Los Angeles | Reprodução: Internet
Já a empresa sueca chamada & Other Stories uniu redução de gastos à sustentabilidade, e está proporcionando aos seus clientes 10% de desconto para aqueles que reunirem seus itens da marca que pretendem jogar fora e, ao invés disso, levarem até a loja. Uma forma de fidelizar e atender às atuais necessidades do cliente e ainda proteger o meio ambiente.
Um outro exemplo vem da companhia aérea da Turquia, que passou a oferecer acomodações noturnas gratuitas aos passageiros que fazem conexão em Istambul para que eles possam explorar a cidade. A proposta é válida para viajantes com escalas superiores a 20h. Com esta ação, as chances de um passageiro preferir a Turkish Airlines é bem maior que as concorrentes que não oferecem a mesma oportunidade.
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Imagem retirada do site Yindii
Também temos o exemplo da startup Yindii, que atua na Tailândia e em Hong Kong, e elevou a outro nível o consumo consciente. Com a missão combater o desperdício de alimentos, o aplicativo conecta pessoas que querem comprar comida de qualidade, com até 80% de descontos, a empresas locais, como restaurantes, hotéis, cafés e padarias, que iam jogar o alimento fora porque não conseguiram vender tudo naquele dia. Ou seja, o usuário da plataforma pode comprar excelentes refeições por um preço bem menor e ainda combate o desperdício.
O uso da Inteligência Artificial também pode ser identificado nessas inovações. O Supermercado Mundial, por exemplo, utiliza IA aplicada em seu programa “Meu mundial”, em que personaliza ofertas de acordo com o perfil do consumidor, disparando mensagens e apresentando promoções baseadas no que a plataforma captou como necessidade daquele cliente.
Para finalizar os exemplos, a Casa China, que durante as duas primeiras semanas do ano mantém os preços de material escolar com os preços de 2020. A proposta da loja é aliviar o orçamento familiar que costuma ficar mais apertado no início do ano.
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