Você já parou para pensar no que a sua empresa realmente promete para os clientes? Não estou falando só daquele slogan bonito que você colocou na fachada, mas da essência, daquele algo a mais que faz os seus consumidores pensarem: “Essa marca é para mim!” Pois é, hoje vamos mergulhar nessa questão que é crucial para qualquer empreendedor e profissional de marketing.
Primeiro, precisamos entender que a promessa de marca é muito mais do que um simples discurso de vendas. É, na verdade, um compromisso que você assume com seus clientes. Quando você diz que sua empresa oferece “excelência no atendimento” ou que você “oferece variedade e preço baixo”, está criando uma expectativa na mente do consumidor. E o grande desafio aqui é: será que essa promessa realmente reflete a experiência que o cliente terá ao longo da jornada com a sua marca?
Pensa comigo: quantas vezes você já viu uma propaganda que parecia um verdadeiro sonho, mas ao experimentar o produto ou serviço, a realidade foi um pesadelo? Quantas vezes você já foi conquistado por uma comunicação bem-feita, mas na hora H, o produto não entregou nem metade do que prometia? Pois é, quem nunca, né?
Essa desconexão entre o que é prometido e o que é entregue pode ser fatal para a reputação de uma marca. Os clientes não são bobos, e, com o tempo, essa incoerência pode resultar em perda de confiança e, claro, em uma enxurrada de comentários negativos nas redes sociais (o terror de qualquer marca, diga-se de passagem).
Mas calma! Não estou aqui para jogar um balde de água fria nos seus sonhos de marketing. O ponto é entender que a promessa de marca deve estar alinhada com a realidade da experiência do cliente. Isso significa que se você está prometendo o céu, precisa, no mínimo, ter uma escadinha firme para levar o cliente até lá, e não um pula-pula que desmorona na primeira tentativa.
A coerência entre o discurso e a prática é essencial. Quando uma empresa consegue alinhar sua comunicação com a experiência real do cliente, o efeito é poderoso. Não só você ganha a confiança dos seus consumidores, mas também cria um ciclo virtuoso de recomendações e fidelidade. E sabe o que é melhor? Tudo isso vem de graça! Quer dizer, não exatamente de graça… vem do esforço contínuo de entregar o que você promete.
E aí, como está a sua promessa de marca? Está de acordo com o que você realmente entrega? Essa é a hora de parar, respirar e refletir. Se houver alguma dissonância, talvez seja o momento de ajustar a rota. Lembre-se: os consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos. Prometer o que não pode ser entregue é como dar um tiro no próprio pé.
Então, aqui vai uma dica: envolva sua equipe, reveja seus processos e, principalmente, escute seus clientes. Eles são os termômetros mais precisos para saber se a sua marca está realmente entregando o que promete.
Agora, me diz: será que você está pronto para ajustar a sua promessa de marca? Comenta aí! Vamos trocar umas ideias!
Fabrícia Carneiro é jornalista, gerente de Marketing e Comunicação no Sebrae Alagoas, e há 23 anos se dedica a construir estratégias para ajudar empresas a fortalecerem suas marcas, convergindo pessoas, inovação e comunicação.
