A experiência proporcionada ao consumidor por uma marca, impacta diretamente na decisão de compra e fidelização do cliente. Segundo um estudo da Salesforce, 90% dos consumidores informaram que a experiência de compra proporcionada pela marca é tão importante quanto seus produtos ou serviços. Além disso, priorizar a jornada do consumidor trazendo fascínio através do marketing e das etapas pensados para fidelizar aquele público, também auxilia no crescimento da empresa.
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O Marketing de Experiência é a área que olha para o impacto gerado no consumidor ao conhecer uma marca. É a jornada construída com estímulos pensados para gerar desejo envolvendo os serviços ou produtos da empresa, fazendo com que o cliente priorize a marca diante de outras no mercado. Aproximadamente 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente, diz estudo da PwC. E de acordo com a International Data Corporation, 36% das empresas que priorizam a experiência do cliente registraram uma taxa de crescimento 50% maior.
Ouça um bate papo entre a nossa head de tendência Renata Mendonça e a especialista e marketing de experiência Bel Alvi:
Cases brasileiros
Imagem retirada das redes da Aff The Hype
Com tantas vantagens, algumas empresas focaram no marketing de experiência e construíram cases de sucesso. Primeiro, vamos destacar a marca brasileira chamada Aff The Hype que cria produtos autorais de papelaria com toques de humor e sarcasmo focada nos millennials. A empresa construiu uma comunidade através dos conteúdos pensados a partir de um storytelling. O destaque vai para a mascote Adênia/ Chloe, uma fantoche muito carismática que tem seu próprio fã clube, produz conteúdos e foi promovida a garota do marketing, saindo do digital e participando de ações em eventos aproximando o público.
Já a Dengo Chocolates, uma chocolateria brasileira que oferece experiências sensoriais únicas. Suas lojas são projetadas para envolver os clientes em um ambiente acolhedor e convidativo, onde podem provar chocolates, aprender sobre o processo de produção e até mesmo participar de workshops. Dengo foca na autenticidade e na conexão com os produtores locais, criando uma narrativa que envolve o cliente desde a origem do cacau até o produto final.
No caso da Natura das maiores empresas de cosméticos e produtos de beleza do Brasil, reconhecida por sua abordagem sustentável e inovadora, busca criar experiências de compra que enfatizem a sustentabilidade e a conexão com a natureza. Suas lojas oferecem ambientes sensoriais, com design arquitetônico e disposição dos produtos, pensados para criar um ambiente acolhedor e relaxante.
Por fim, temos a Magazine Luiza uma das maiores redes de varejo do Brasil, conhecida por sua abordagem inovadora e centrada no cliente. A empresa consegue integrar perfeitamente canais online e offline para oferecer uma experiência omnichannel perfeita.
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